Terugbetalingsbeleid

Retouren & terugbetalingen

We willen dat je tevreden bent met wat je hebt besteld. Klopt er iets niet, dan leggen we in dit beleid uit hoe retourneren en terugbetalen bij Scandicart werken.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren, zonder opgave van reden, in overeenstemming met het Europese herroepingsrecht en de Deense wet op consumentenovereenkomsten (Forbrugeraftaleloven). Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaan de 14 dagen in op de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling ontvangt.

Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor retour moeten artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen, en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; als de waarde van een artikel is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, mogen wij de waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour om redenen van hygiëne, veiligheid of maatwerk. Is een artikel uitgesloten van retour, dan staat dat op de productpagina vermeld voordat je bestelt. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Zo start je een retour

Neem contact met ons op via hello@scandicart.eu met je bestelnummer en laat ons weten welk(e) artikel(en) je wilt retourneren. Wij sturen je een retourlabel en duidelijke instructies. Wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt — alle retouren moeten met het retourlabel dat wij verstrekken worden verzonden, zodat je retour correct wordt gevolgd. Retouren die zonder ons label zijn verzonden, zijn mogelijk niet traceerbaar, wat je terugbetaling kan vertragen of verhinderen.

Wanneer je je terugbetaling ontvangt

Zodra je retourpakket door de vervoerder voor het eerst is gescand (eerste scan) — dus onderweg is naar ons — beginnen wij met de verwerking van je terugbetaling. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je afschrift verschijnt.

Verzendkosten bij retour

Wie de retourverzending betaalt, hangt af van de reden van de retour en je land van levering:

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Als een artikel defect of beschadigd aankomt, of niet is wat je hebt besteld, is de retour altijd gratis — wij betalen de volledige retourverzendkosten, waar je ook woont.

Bedenktijd — Denemarken: Retouren binnen Denemarken zijn gratis. Wanneer je een retour aanvraagt, mailen wij je kosteloos een vooruitbetaald retourlabel dat je kunt downloaden en printen, en je ontvangt een volledige terugbetaling voor de geretourneerde artikelen.

Bedenktijd — andere EU-landen: Bij leveringen buiten Denemarken draag je de directe kosten van het terugsturen van de goederen wanneer je je aankoop herroept. Wij mailen je een retourlabel met tracking dat je kunt downloaden en printen, en de kosten van dat label worden op je terugbetaling in mindering gebracht.

Die kosten zijn gemaximeerd op EUR 9.95. Kost het label voor jouw land en pakketformaat minder, dan betaal je alleen de werkelijke kosten. Kost het meer, dan betaal je nog steeds niet meer dan EUR 9.95 — het verschil nemen wij voor onze rekening. Je ziet altijd het exacte bedrag voordat je iets terugstuurt.

Alle retouren moeten met het retourlabel dat wij verstrekken worden verzonden, zodat je retour correct wordt gevolgd en je terugbetaling kan worden gestart zodra de vervoerder je pakket voor het eerst scant. Annuleer je je hele bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug die je hebt betaald.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@scandicart.eu met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk op. Naast het herroepingsrecht van 14 dagen heb je volgens de Deense wet een klachtrecht van 2 jaar (reklamationsret) voor gebreken die bij levering aanwezig waren.

Omruilen

Wij verwerken retouren en terugbetalingen. Wil je een ander artikel, dan is de snelste route het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen? Schrijf ons via hello@scandicart.eu — op werkdagen antwoorden wij binnen 24 uur.