Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Wie wij zijn

Scandicart wordt beheerd door Nine Labs ApS (CVR 46561023), Gunderupvej 16, 9260 Gistrup, Denemarken. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Vragen over uw gegevens: hello@scandicart.eu of +45 93 70 29 99.

Wat wij verzamelen en waarom

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, de inhoud van uw bestelling en de betalingsbevestiging. Dit hebben wij nodig om onze overeenkomst met u na te komen: uw bestelling verwerken, de levering regelen, retouren en terugbetalingen afhandelen en voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (waaronder de Deense boekhoudwetgeving).

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice — per e-mail, chat of telefoon — verwerken wij uw contactgegevens en de inhoud van het gesprek, zodat wij u kunnen helpen.

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw e-mailadres — pas nadat u zich actief hebt aangemeld en uw inschrijving hebt bevestigd via de link die wij u sturen (double opt-in). Wij houden bij wanneer en hoe u toestemming hebt gegeven. U kunt zich afmelden via elke e-mail die wij versturen, en uw bezwaar tegen direct marketing wordt altijd direct gerespecteerd.

Wanneer u onze winkel bezoekt, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technologieën — maar alles wat verder gaat dan strikt noodzakelijk is, wordt alleen uitgevoerd als u in onze cookiebanner ja hebt gezegd. Statistieken (Google Analytics) en marketingtools worden alleen geactiveerd met uw toestemming, en u kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de pagina cookie-instellingen. Details vindt u in ons cookiebeleid.

Wanneer wij de winkel voor uw land voorstellen (bijvoorbeeld scandicart.eu in plaats van scandicart.dk) en u ervoor kiest om over te schakelen of te blijven, slaan wij die keuze en de datum op in uw browser, zodat wij het u niet opnieuw vragen. Het bevat geen persoonsgegevens, wordt met niemand gedeeld en wordt niet gebruikt voor tracking of marketing. U kunt het op elk moment verwijderen door de sitegegevens van uw browser te wissen. Naam: sc_geo_choice · Type: lokale opslag van de browser · Duur: 90 dagen · Doel: strikt noodzakelijk.

Op dezelfde manier slaan wij een land of taal op die u kiest in het landenmenu van de winkel, zodat wij dit nooit voor u wijzigen, en een notitie dat wij uw land voor dit bezoek al hebben ingesteld. Geen van beide bevat persoonsgegevens of wordt gebruikt voor tracking. Namen: sc_country_chosen (lokale opslag van de browser, 90 dagen) en sc_geo_corrected (sessieopslag van de browser, verwijderd zodra u de browser sluit) · Doel: strikt noodzakelijk.

Rechtsgronden

Wij baseren ons op: de uitvoering van onze overeenkomst met u (bestellingen, levering, klantenservice); uw toestemming (marketing-e-mails, statistiek- en marketingcookies); en onze wettelijke verplichtingen (boekhouding, consumentenrecht). Waar wij ons op toestemming baseren, kunt u deze op elk moment intrekken met werking voor de toekomst.

AI-assistenten in onze klantenservice

Een deel van onze klantenservice wordt afgehandeld door onze digitale assistent, Nora — via chat, e-mail en telefoon. Nora is een AI-assistent en maakt dat altijd duidelijk. Wanneer u ons belt, wordt uw gesprek beantwoord door Nora, en van het gesprek wordt een samenvatting en transcriptie gemaakt, zodat ons team kan opvolgen. Nora kan de status van uw bestelling pas opzoeken nadat u overeenkomende bestelgegevens hebt opgegeven; beslissingen over terugbetalingen en klachten worden altijd door een persoon van ons team genomen. Onze AI-assistenten worden geleverd via Re:amaze (chat en e-mail) en Retell AI en Make.com (telefoon; Make wordt gebruikt in de EU-regio). Waar deze aanbieders gegevens buiten de EU/EER verwerken, worden doorgiften beschermd door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Met wie wij gegevens delen

Wij werken met zorgvuldig gekozen dienstverleners die in onze opdracht gegevens verwerken op basis van verwerkersovereenkomsten: ons e-commerceplatform (Shopify), betalingsverwerkers, ons klantenservicesysteem, onze e-mail- en kantoorsystemen (Microsoft 365), onze aanbieder voor toestemmingsbeheer, Google (analyse, alleen met uw toestemming), de aanbieders van onze telefoonassistent en verzendpartners. Om uw bestelling te bezorgen, delen wij de noodzakelijke leveringsgegevens met de leveranciers- of magazijnpartner die uw bestelling verzendt en met de vervoerder die haar bezorgt — zij mogen deze gegevens uitsluitend gebruiken om uw levering uit te voeren.

Sommige aanbieders zijn gevestigd buiten de EU/EER (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten). Waar dat het geval is, berusten doorgiften op het EU-VS Data Privacy Framework of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Bestel- en betaalgegevens: 5 jaar plus het lopende jaar, zoals vereist door de Deense boekhoudwet. Klantenservicegesprekken: maximaal 2 jaar nadat de zaak is gesloten. Toestemming voor de nieuwsbrief: tot u zich afmeldt, waarna wij alleen de gegevens bewaren die nodig zijn om aan te tonen dat er toestemming was en dat deze is ingetrokken. Registraties van cookietoestemming: zoals beschreven in het cookiebeleid.

Kinderen

Onze winkel richt zich niet op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Denkt u dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze.

Uw rechten

U hebt het recht om de persoonsgegevens die wij over u bewaren in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken — inclusief een absoluut recht van bezwaar tegen direct marketing — en uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen. U kunt deze rechten uitoefenen via onze pagina voor privacyverzoeken of door te schrijven naar hello@scandicart.eu. Wij reageren binnen een maand.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij Datatilsynet (de Deense gegevensbeschermingsautoriteit), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk — of bij de toezichthouder in uw eigen EU-land.

Links naar derden

Onze winkel kan linken naar websites waarover wij geen controle hebben. Hun privacypraktijken zijn hun eigen zaak — lees hun beleid wanneer u ze bezoekt.

Wijzigingen in dit beleid

Wij passen dit beleid aan wanneer onze werkwijze verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.