Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset

Haluamme, että olet tyytyväinen tilaamaasi. Jos jokin ei ole kunnossa, tämä käytäntö kertoo, miten palautukset ja hyvitykset toimivat Scandicartissa.

14 päivän peruuttamisoikeus

EU:n alueella asuvana kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman perusteluja EU:n peruuttamisoikeuden ja Tanskan kuluttajasopimuslain (Forbrugeraftaleloven) mukaisesti. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, 14 päivän määräaika alkaa siitä päivästä, jona saat tilauksesi viimeisen tuotteen.

Palautettavien tuotteiden kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne, ja ne tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäispakkauksessaan. Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Jos tuotteen arvo on alentunut sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, voimme vähentää arvonalenemisen hyvityksestäsi.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei välttämättä voi palauttaa hygienia-, turvallisuus- tai räätälöintisyistä. Jos tuotetta ei voi palauttaa, se mainitaan tuotesivulla ennen tilaamista. Lakisääteiset oikeutesi eivät koskaan rajoitu.

Näin aloitat palautuksen

Ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@scandicart.eu ja kerro tilausnumerosi sekä se, minkä tuotteen tai tuotteiden haluat palauttaa. Lähetämme sinulle palautustarran ja selkeät ohjeet. Odota ohjeitamme, ennen kuin lähetät mitään takaisin. Kaikissa palautuksissa tulee käyttää antamaamme palautustarraa, jotta palautuksesi seuranta toimii oikein. Ilman tarraamme lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voi jäljittää, mikä voi viivästyttää tai estää hyvityksesi.

Milloin saat hyvityksen

Heti kun palautuspaketistasi tehdään kuljetusyhtiön ensimmäinen skannaus, eli se on matkalla takaisin meille, aloitamme hyvityksesi käsittelyn. Hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Pankistasi tai korttiyhtiöstäsi riippuen voi kestää vielä muutaman päivän, ennen kuin summa näkyy tiliotteellasi.

Palautuksen postikulut

Se, kuka maksaa palautuksen postikulut, riippuu palautuksen syystä ja toimitusmaastasi:

Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote: Jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai se ei ole se, jonka tilasit, palautus on aina maksuton. Katamme palautuksen postikulut kokonaan riippumatta siitä, missä olet.

Harkinnan muutos – Tanska: Palautukset Tanskan sisällä ovat maksuttomia. Kun pyydät palautusta, lähetämme sinulle sähköpostitse ennalta maksetun palautustarran ilman kustannuksia, valmiina ladattavaksi ja tulostettavaksi. Saat täyden hyvityksen palautetuista tuotteista.

Harkinnan muutos – muut EU-maat: Tanskan ulkopuolelle tehdyissä toimituksissa vastaat tavaroiden palauttamisen suorista kustannuksista, kun peruutat ostoksesi. Lähetämme sinulle sähköpostitse seurattavan palautustarran ladattavaksi ja tulostettavaksi, ja tarran hinta vähennetään hyvityksestäsi.

Kustannus on enintään 9,95 EUR. Jos maallesi ja paketin koolle sopiva tarra maksaa vähemmän, maksat vain todellisen hinnan. Jos se maksaa enemmän, maksat silti enintään 9,95 EUR, ja erotuksen kattaa me. Näet aina tarkan summan ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Kaikissa palautuksissa tulee käyttää antamaamme palautustarraa, jotta palautuksesi seuranta toimii oikein ja hyvityksesi voidaan käynnistää heti, kun kuljetusyhtiö skannaa pakettisi ensimmäisen kerran. Jos peruutat koko tilauksesi, hyvitämme myös maksamasi alkuperäisen vakiotoimitusmaksun.

Vaurioituneet, viallisat tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai väärin, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@scandicart.eu ja kerro tilausnumerosi sekä mahdollisuuksien mukaan liitä kuva ongelmasta. Korjaamme asian niin nopeasti kuin voimme. 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi sinulla on Tanskan lain mukaan 2 vuoden reklamaatiooikeus (reklamationsret) virheisiin, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.

Vaihdot

Käsittelemme palautukset ja hyvitykset. Jos haluat toisen tuotteen, nopein tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

Kysyttävää? Kirjoita meille osoitteeseen hello@scandicart.eu. Vastaamme arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.