Widerrufsrecht
Rücksendungen & Erstattungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, erläutert diese Richtlinie, wie Rücksendungen und Erstattungen bei Scandicart funktionieren.
14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem EU-Widerrufsrecht und dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (Forbrugeraftaleloven). Wird Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, sollten die Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; wenn der Wert eines Artikels durch eine über die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung gemindert ist, können wir die Wertminderung von Ihrer Erstattung abziehen.
Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte können aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder individuellen Anfertigung nicht zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel nicht retournierbar ist, wird dies auf der Produktseite vor Ihrer Bestellung angegeben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
So starten Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns unter hello@scandicart.eu mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und klare Anweisungen. Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden — alle Rücksendungen müssen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen, damit Ihre Rücksendung korrekt nachverfolgt werden kann. Rücksendungen ohne unser Etikett sind möglicherweise nicht nachverfolgbar, was Ihre Erstattung verzögern oder verhindern kann.
Wann Sie Ihre Erstattung erhalten
Sobald Ihr Rücksendepaket den ersten Scan durch den Spediteur erhält — also auf dem Rückweg zu uns ist — beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Erstattung. Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rücksendegrund und Ihrem Lieferland ab:
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, ist die Rücksendung immer kostenlos — wir übernehmen die vollständigen Rücksendekosten, unabhängig von Ihrem Standort.
Meinungsänderung — Dänemark: Rücksendungen innerhalb Dänemarks sind kostenlos. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zum Herunterladen und Ausdrucken zu, und Sie erhalten eine vollständige Erstattung für die zurückgesendeten Artikel.
Meinungsänderung — andere EU-Länder: Bei Lieferungen außerhalb Dänemarks tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Wir senden Ihnen dennoch per E-Mail ein nachverfolgbares Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken, damit Ihre Rücksendung sicher und nachverfolgbar ist, und die Kosten dieses Etiketts werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Die Etikettkosten hängen von Ihrem Land und der Paketgröße ab, und wir teilen Ihnen den genauen Betrag immer mit, bevor Sie etwas absenden.
Alle Rücksendungen müssen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen, damit Ihre Rücksendung korrekt nachverfolgt und Ihre Erstattung ausgelöst werden kann, sobald der Spediteur Ihr Paket erstmals scannt. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir auch die ursprünglich von Ihnen bezahlte Standardliefergebühr.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@scandicart.eu mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Problems. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären. Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie nach dänischem Recht ein 2-jähriges Reklamationsrecht (reklamationsret) für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden waren.
Umtausch
Wir bearbeiten Rücksendungen und Erstattungen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist der schnellste Weg, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Fragen? Schreiben Sie uns an hello@scandicart.eu — wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen.
