Hilfe

Willkommen beim Scandicart-Hilfezentrum. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendungen, Produktpflege, Zahlung und Sendungsverfolgung. Sollten Sie nicht finden, was Sie suchen, helfen wir Ihnen gerne weiter – siehe Kontaktieren Sie uns am Ende dieser Seite.

Schnellzugriff

Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb Dänemarks und in ausgewählte EU-Länder. Die verfügbaren Ziele und Versandmethoden für Ihre Bestellung werden immer an der Kasse angezeigt.

Von wo werden Scandicart-Produkte versandt?

Je nach Artikel können Produkte aus dem Scandicart-Lager oder direkt von ausgewählten europäischen Lieferpartnern versandt werden. In jedem Fall bleiben Ihre Kundenbeziehung und Ihr Support immer bei Scandicart – wir sind Ihr einziger Ansprechpartner von der Bestellung bis zur Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf den Artikeln in Ihrem Warenkorb, Ihrem Lieferziel und der für Ihre Bestellung verfügbaren Versandmethode berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden immer angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 3–8 Werktagen an. Dies umfasst zwei Phasen: Wir bereiten Ihre Bestellung vor und versenden sie (1–3 Werktage), und der Spediteur liefert sie (2–5 Werktage). Einige Lieferungen können etwas länger dauern, zum Beispiel wenn ein Artikel von einem weiter entfernten Partner versandt wird. Sollte etwas länger dauern als erwartet, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem aktualisierten Datum – wir informieren Sie lieber, als Sie im Ungewissen zu lassen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird, sodass Sie sie bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Wird meine Bestellung in einem Paket ankommen?

Nicht immer. Einige Bestellungen kommen in mehr als einem Paket an, wenn Artikel von verschiedenen Standorten aus vorbereitet und versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine separate Sendungsverfolgung, sofern verfügbar, sodass Sie jeden Teil Ihrer Bestellung verfolgen können.

Meine Bestellung ist nicht angekommen – was soll ich tun?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen, Ihr Paket zu finden.

Rücksendungen & Erstattungen

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Sie haben das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, gemäß dem EU-Widerrufsrecht (und dem Forbrugeraftaleloven für dänische Kunden). Sie müssen keinen Grund für die Ausübung dieses Rechts angeben.

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, sollten Artikel:

  • Unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
  • Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden
  • Frei von Beschädigungen sein, die nach der Lieferung entstanden sind

Sind bestimmte Artikel nicht rücksendbar?

Einige Produkte sind möglicherweise aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Personalisierung oder anderen produktspezifischen Einschränkungen nicht rücksendbar. Die Berechtigung kann auch davon abhängen, ob ein Artikel aus dem Scandicart-Lager oder von einem ausgewählten Lieferpartner versandt wird. Wenn ein Artikel nicht rücksendbar ist, wird dies auf der Produktseite vermerkt. Im Zweifelsfall fragen Sie uns einfach vor der Bestellung.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und warum. Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Herunterladen, Ausdrucken und Aufkleben, damit Sie den Artikel einfach zurücksenden können. Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, anstatt Artikel selbst zurückzusenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung korrekt verfolgt wird.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist – sobald das Paket vom Spediteur das erste Mal gescannt wird – beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Es hängt vom Grund der Rücksendung und Ihrem Lieferland ab. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, ist die Rücksendung immer kostenlos – egal wo Sie sind. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels innerhalb Dänemarks sind ebenfalls kostenlos: wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ohne Kosten zu – bereit zum Herunterladen und Ausdrucken. Für andere EU-Länder tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Ware, höchstens jedoch 9,95 € – wir senden Ihnen per E-Mail ein verfolgbares Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken und ziehen dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung ab. Kostet das Etikett weniger als 9,95 €, zahlen Sie nur den tatsächlichen niedrigeren Betrag; kostet es mehr, übernehmen wir die Differenz. Wir teilen Ihnen immer den genauen Betrag mit, bevor Sie etwas zurücksenden. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir auch die ursprünglich bezahlten Standardversandkosten.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Es tut uns leid, wenn etwas in nicht einwandfreiem Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und, falls möglich, einem Foto des Problems. Dies hilft uns, die Dinge so schnell wie möglich für Sie in Ordnung zu bringen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten immer.

Produktpflege & Materialien

Wie pflege ich meine Scandicart-Produkte?

Die Pflege hängt vom Material ab. Wo spezifische Pflegehinweise gelten, finden Sie diese auf der Produktseite oder am Artikel selbst. Als allgemeine Richtlinie gilt:

  • Holz: Mit einem feuchten Tuch abwischen, sofort trocknen und Einweichen oder Spülmaschinen vermeiden, es sei denn, die Produktseite besagt etwas anderes. Natürliche Öle können im Laufe der Zeit erneut aufgetragen werden, um das Holz optimal aussehen zu lassen.
  • Keramik & Steinzeug: Überprüfen Sie die Produktseite auf Spülmaschinen- und Mikrowelleneignung, da dies je nach Artikel variiert.
  • Textilien: Befolgen Sie das Pflegeetikett bezüglich Waschtemperatur und Trocknen. Naturfasern bevorzugen im Allgemeinen sanfte, kühlere Waschgänge.
  • Glas & Metall: Handwäsche hilft, die Oberfläche und den Glanz im Laufe der Zeit zu erhalten.

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir konzentrieren uns auf natürliche, langlebige Materialien, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Die spezifischen Materialien für jeden Artikel sind auf der Produktseite aufgeführt. Wenn Sie vor dem Kauf weitere Details zu den Materialien eines bestimmten Produkts wünschen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie wählen Sie Ihre Produkte aus?

Wir kuratieren Artikel nach Qualität, durchdachtem Design und Langlebigkeit und überprüfen unser Sortiment erneut, wenn wir mehr über Produkte, Kundenfeedback und Lieferantenleistung erfahren. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite Wie wir Produkte auswählen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay, Klarna (jetzt kaufen, später bezahlen), MobilePay in Dänemark sowie weitere lokale Zahlungsmethoden je nach Ihrem Land. Die vollständige Liste der Ihnen zur Verfügung stehenden Methoden wird immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Ist es sicher, auf Scandicart zu bezahlen?

Ja. Alle Zahlungen werden über den sicheren Checkout von Shopify abgewickelt, der PCI-DSS-konform ist und verschlüsselte Verbindungen verwendet. Ihre vollständigen Zahlungskartendaten werden niemals von Scandicart gespeichert.

Wann wird mir der Betrag abgebucht?

Die Zahlung wird bei Ihrer Bestellung abgebucht, damit wir mit der Vorbereitung des Versands beginnen können. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine Rückerstattung für diesen Artikel veranlassen.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Die Preise werden in der auf der Store-Seite für Ihren Markt angezeigten Währung angezeigt. Der Endbetrag, einschließlich eventueller Versandkosten, wird immer angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Sendungsverfolgung

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Folgen Sie einfach dem Link in dieser E-Mail, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu sehen.

Kann ich von meinem Konto aus verfolgen?

Ja – wenn Sie angemeldet bestellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf Ihrer Kontoseite einsehen.

Ich habe keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten – warum nicht?

Die Sendungsverfolgung trifft normalerweise kurz nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail ein. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte sie dort immer noch nicht sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsdetails.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – stimmt etwas nicht?

Einige Spediteure aktualisieren die Sendungsverfolgung in unregelmäßigen Abständen, und Updates können für ein oder zwei Tage pausieren, während ein Paket zwischen Hubs, insbesondere über Grenzen hinweg, transportiert wird. Dies ist normalerweise normal. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde oder Ihr voraussichtliches Lieferfenster überschritten wurde, teilen Sie uns dies mit und wir werden dies überprüfen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse möglicherweise aktualisieren – bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.

Aktuelle Angebote

Haben Sie Rabattcodes?

AGAIN10 — 10 % Rabatt auf Ihre Bestellung. Verfügbar für die ersten 100 Kunden. Kein Mindestbestellwert. Geben Sie den Code an der Kasse ein. Gültig bis 30. September 2026.

Haben Sie Schlussverkäufe?

Scandicart veranstaltet keine saisonalen Schlussverkäufe oder künstliche Rabatte. Alle unsere Preise sind ehrliche, faire Alltagspreise. Gelegentlich bieten wir Willkommensrabatte oder Treuecodes für wiederkehrende Kunden an — aktuelle Angebote finden Sie immer hier.

Kontaktieren Sie uns

Brauchen Sie noch Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Um uns zu helfen, Ihnen schneller zu helfen, fügen Sie bitte hinzu, wenn Sie schreiben:

  • Ihre Bestellnummer (aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
  • Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
  • Ihre Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden
  • Eine kurze Beschreibung, wie wir Ihnen helfen können

E-Mail: hello@scandicart.eu oder hello@scandicart.dk
Telefon: +45 93 70 29 99
Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 12 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag, 10:00–15:00 Uhr MEZ).

Sie kaufen bei Scandicart, und Scandicart bleibt Ihr Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von Ihrer ersten Frage bis zur endgültigen Lieferung.