Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska bli nöjd med det du har beställt. Om något inte stämmer förklarar den här policyn hur returer och återbetalningar fungerar hos Scandicart.

14 dagars ångerrätt

Som konsument i EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot din beställning, utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s ångerrätt och den danska lagen om konsumentavtal (Forbrugeraftaleloven). Om din beställning levereras i flera försändelser räknas de 14 dagarna från den dag du tar emot den sista varan i beställningen.

Skick på returnerade varor

För att kunna returneras ska varorna vara oanvända och i samma skick som när du tog emot dem, och om möjligt returneras i originalförpackningen. Du får undersöka en vara på samma sätt som i en butik; om varans värde minskar på grund av hantering utöver vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion får vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.

Varor som inte kan returneras

Vissa produkter kan av hygien-, säkerhets- eller anpassningsskäl inte returneras. Om en vara inte kan returneras anges det på produktsidan innan du beställer. Dina lagstadgade rättigheter påverkas aldrig.

Så startar du en retur

Kontakta oss på hello@scandicart.eu med ditt ordernummer och berätta vilken eller vilka varor du vill returnera. Vi skickar dig en returetikett och tydliga instruktioner. Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka något — alla returer måste skickas med den returetikett vi tillhandahåller, så att din retur spåras korrekt. Returer som skickas utan vår etikett kan vara omöjliga att spåra, vilket kan försena eller förhindra din återbetalning.

När du får din återbetalning

Så snart ditt returpaket får sin första skanning hos transportören — det vill säga när det är på väg tillbaka till oss — börjar vi behandla din återbetalning. Återbetalningen görs till det betalningssätt du ursprungligen använde. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag.

Kostnader för returfrakt

Vem som betalar returfrakten beror på skälet till returen och vilket land du får leverans till:

Felaktiga, skadade eller fel varor: Om en vara kommer fram felaktig eller skadad, eller inte är det du beställde, är returen alltid kostnadsfri — vi står för hela kostnaden för returfrakten, var du än befinner dig.

Ångrat köp — Danmark: Returer inom Danmark är kostnadsfria. När du begär en retur mejlar vi dig en förbetald returetikett utan kostnad, klar att ladda ner och skriva ut, och du får full återbetalning för de returnerade varorna.

Ångrat köp — övriga EU-länder: För leveranser utanför Danmark står du för den direkta kostnaden för att returnera varorna när du ångrar ditt köp. Vi mejlar dig en spårbar returetikett att ladda ner och skriva ut, och kostnaden för etiketten dras av från din återbetalning.

Den kostnaden är högst 9,95 EUR. Om etiketten för ditt land och din paketstorlek kostar mindre betalar du bara den faktiska kostnaden. Om den kostar mer betalar du ändå inte mer än 9,95 EUR — vi står för mellanskillnaden. Du ser alltid det exakta beloppet innan du skickar tillbaka något.

Alla returer måste skickas med den returetikett vi tillhandahåller, så att din retur spåras korrekt och din återbetalning kan påbörjas så snart transportören skannar ditt paket första gången. Om du avbeställer hela din beställning återbetalar vi även den ordinarie leveransavgift du betalade.

Skadade, felaktiga eller fel varor

Om din beställning kommer fram skadad, felaktig eller fel, kontakta oss så snart som möjligt på hello@scandicart.eu med ditt ordernummer och, om möjligt, ett foto av problemet. Vi rättar till det så snabbt vi kan. Utöver den 14 dagar långa ångerrätten har du enligt dansk lag 2 års reklamationsrätt (reklamationsret) för fel som fanns vid leveransen.

Byten

Vi hanterar returer och återbetalningar. Om du vill ha en annan vara är det snabbaste sättet att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

Frågor? Skriv till oss på hello@scandicart.eu — vi svarar inom 24 timmar på vardagar.