Refusionspolitik

Returnering & refusion

Vi ønsker, at du bliver glad for det, du har bestilt. Hvis noget ikke er, som det skal være, forklarer denne politik, hvordan returnering og refusion fungerer hos Scandicart.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive nogen grund, i henhold til EU's fortrydelsesret og Forbrugeraftaleloven. Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, løber de 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare i din ordre.

Returnerede varers stand

For at kunne returneres skal varer være ubrugte og i samme stand, som du modtog dem, og returneres i original emballage, hvor det er muligt. Du må undersøge en vare, som du ville gøre i en fysisk butik; hvis en vares værdi er forringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække værdiforringelsen i din refusion.

Varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra returret af hensyn til hygiejne, sikkerhed eller specialtilpasning. Hvis en vare ikke kan returneres, fremgår det af produktsiden, før du bestiller. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes aldrig.

Sådan starter du en returnering

Kontakt os på hello@scandicart.eu med dit ordrenummer, og fortæl os, hvilke varer du ønsker at returnere. Vi sender dig en returlabel og klare instruktioner. Vent venligst på vores instruktioner, før du sender noget retur — alle returneringer skal bruge den returlabel, vi leverer, så din returnering spores korrekt. Returneringer sendt uden vores label kan muligvis ikke spores, hvilket kan forsinke eller forhindre din refusion.

Hvornår du får din refusion

Så snart din returpakke får sin første scanning hos fragtfirmaet — dvs. at den er på vej tilbage til os — begynder vi at behandle din refusion. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudbyder kan der gå nogle ekstra dage, før beløbet fremgår af din konto.

Omkostninger til returfragt

Hvem der betaler for returfragten, afhænger af årsagen til returneringen og dit leveringsland:

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke er det, du bestilte, er returneringen altid gratis — vi dækker hele returfragten, uanset hvor du er.

Fortrydelse — Danmark: Returneringer inden for Danmark er gratis. Når du anmoder om en returnering, sender vi dig en forudbetalt returlabel uden omkostninger for dig, og du modtager fuld refusion for de returnerede varer.

Fortrydelse — øvrige EU-lande: Ved levering uden for Danmark bærer du de direkte omkostninger ved at returnere varen, når du fortryder dit køb. Vi sender dig en sporbar returlabel på e-mail, som du downloader og printer, og prisen for labelen trækkes fra din tilbagebetaling.

Prisen er maksimalt 9,95 EUR. Koster labelen mindre for dit land og din pakkestørrelse, betaler du kun den faktiske pris. Koster den mere, betaler du stadig højst 9,95 EUR — vi dækker forskellen. Du får altid oplyst det præcise beløb, før du sender noget retur.

Alle returneringer skal ske med den returlabel, vi udsteder, så din returnering spores korrekt, og din tilbagebetaling kan igangsættes, så snart fragtfirmaet scanner pakken første gang. Fortryder du hele din ordre, refunderer vi også den oprindelige standardfragt, du har betalt.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt på hello@scandicart.eu med dit ordrenummer og om muligt et foto af problemet. Vi retter op på det så hurtigt, vi kan. Ud over de 14 dages fortrydelsesret har du 2 års reklamationsret efter dansk ret for mangler, der var til stede ved leveringen.

Ombytning

Vi behandler returneringer og refusioner. Ønsker du en anden vare, er den hurtigste vej at returnere den oprindelige vare og afgive en ny bestilling.

Spørgsmål? Skriv til os på hello@scandicart.eu — vi svarer inden for 24 timer på hverdage.